中证网讯（记者黄一灵）7月31日，在上海金融监管局的指导下，上海市保险同业公会、上海市保险学会召开“沪家保”（上海城市定制普惠型家庭综合保险）上线一周年新闻通气会。

　　据介绍，“沪家保”是一款针对城市居民日常居家场景下常见风险而量身打造的创新型家财险，于2023年8月8日正式发布开售，实现了推动构建上海财产普惠保险政策环境机制建设从零到一的突破，推动了首个上海财险业普惠保险品牌建设。

　　在上海金融监管局的指导下，上海市保险同业公会牵头上海保险行业力量合力推进、规范运营，成立了“沪家保”联盟，目前已有人保财险、太保财险、国寿财险、太平财险、中银保险、平安产险、大地保险、众安保险和英大财险9家在沪保险机构加入，设立产品、承保、理赔服务、增值服务、客户服务等11个专业工作小组。截至2024年7月28日，“沪家保”共为37.2万多户上海居民提供4200多次理赔和增值服务，1.6万多次客户咨询，以及超2490亿元的风险保障。

活动伊始，志愿者团队先进行了关于微生物的科普活动，向孩子们讲解了微观世界中的生命形式并且介绍了人类观察微生物世界的工具——显微镜，紧接着志愿者还向孩子们阐述了微生物在环境中的作用，如分解有机物、循环养分、产生氧气等。也进一步讲解了微生物在人类生活中的应用，如发酵、污水处理等。孩子们对微生物产生了浓厚的兴趣，也一窥细菌、真菌和其他微生物的形态，认识到了微生物在自然界和人类生活中的重要作用。

队员陈春杏组织排练的舞蹈《数星星》是明天演出的亮点之一。在陈春杏的指导下，学生们的每一个动作，每一个节拍，都愈发熟练、整齐。

　　此外，中国证券报记者在会上获悉，8月8日，“沪家保”2.0版将正式面世，此次“沪家保”的迭代更新，旨在持续提升产品服务能力，切实服务好消费者，进一步推动上海普惠保险高质量发展。

　　一是保险责任再扩充。“沪家保”2.0版再次扩展保障内容，本次扩展涵盖了“电动自行车充电自燃第三者责任”“重新装修设计费用责任”“家庭雇佣人员责任”“宠物责任（含疫苗费用）”等多项市民较为关注的保障责任。

　　二是增值服务再升级。“沪家保”2.0版将新增热水器、微波炉清洗服务供参保人选择。同时，根据“沪家保”运营情况优化派单机制策略，分区域、服务项目、时段策略派单，提升客户满意度。推出线上权益商城，打造覆盖生活方方面面的综合性平台，丰富居家服务供应链。

　　三是让利幅度再加大。针对上年度无理赔且续保的参保人，家庭财产保障、第三者责任保障免赔额降低至300元。针对部分新增的保险责任和增值服务，允许在拼团模式下进行免费勾选增加，最低3单即可成团。

　　四是客户体验再提升。“沪家保”2.0版的理赔服务强化“快处快赔、应赔尽赔”的原则，并推出以修代赔服务；完善短信服务、线上电话系统服务功能。同时，“沪家保”联盟将向社会公布理赔服务、增值服务和电话服务的服务质量和时效承诺。

　　五是风控效能再优化。在行业中首创风险地图股票场外配资是什么意思，C端客户风险地图实时预报气象灾害风险，预警短信提醒客户注意防范风险，实现风险减量管理；B端联盟风险地图整合现有理赔、增值服务、投诉数据资源，并于后期联动智慧物业、一网统管等平台，及时发现风险异常情况，将风险管理举措前置。通过风险地图建设，实现防灾风控和科技手段的综合运用，使事后补偿转变为事前防范，化解潜在风险，有效减少意外风险的发生，为智慧城市建设贡献金融保险力量。